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Telecom lidera em número de reclamações no Procon em 2015

Postado em: 01/02/2016, às 19:10 por Lúcia Berbert

O setor de telecomunicações recebeu o maior número de queixas nos Procons de todo o Pais em 2015, segundo dados divulgados nesta segunda-feira, 1º, pelo Ministério da Justiça. O percentual de crescimento em relação a 2014 ficou em 23,6%. O setor é responsável por um terço das demandas recebidas. Em compensação, o setor de telecomunicações foi o que apresentou o maior índice médio de solução em 2015, com 81,7% das demandas atendidas.

No topo do ranking dos assuntos que mais motivaram a procura aos Procons estão também cartão de crédito (7,3%), TV por assinatura (6,9%) e banco comercial (5,7%). As principais reclamações estão relacionadas a problemas com cobranças (39,2%), com contrato (17,3%) ou má qualidade dos produtos ou serviços (15,9%).

O grupo das cinco companhias mais reclamadas, independentemente do setor, é formado por América Móvil (Claro/Embratel/Net), com 204.145 queixas,  seguida por Oi (200.659), Vivo/Telefônica/GVT (165.048), Itaú (92.934) e Sky (89.273).

Os Procons integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) atenderam no ano passado 2.648.521 pessoas, apresentando um crescimento de 6,3% em relação ao ano anterior. Esses dados foram consolidados pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ) na publicação Boletim Sindec 2015, divulgado nesta segunda-feira, 1. O sistema abrange 683 unidades espalhadas por 531 cidades brasileiras. Esses Procons atendem a uma média mensal de 220 mil consumidores.

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